Contacto
Escribe con confianza: cada mensaje lo lee una persona. Las correcciones bien argumentadas se aplican y se agradecen.
Respondemos en días hábiles. Para reclamos contra un operador, adjunta capturas de la conversación con su soporte.
Si quieres que tu plataforma entre al listado, escribe y te enviamos la ficha con los seis criterios y sus pesos. La nota la define la evaluación, no el acuerdo.
Escríbenos
Completa el formulario y se abrirá tu programa de correo con el mensaje listo para enviar. Si prefieres, escribe directamente a la dirección de arriba.
Si tu problema es con un operador
No podemos obligar a una plataforma a pagarte: no somos un regulador ni tenemos autoridad sobre ellas. Lo que sí hacemos es registrar el caso, pedir explicaciones al operador cuando tenemos contacto directo y reflejarlo en su nota. Los reclamos repetidos bajan la calificación y pueden sacar a un operador del listado.
Antes de escribirnos, pide por escrito al operador el motivo del rechazo y guarda la conversación completa. Si su licencia es extranjera, la vía formal de reclamo es su regulador. Ten presente lo que explicamos en la sección de legislación: en Chile no existe un organismo nacional ante el cual reclamar por un casino online.
Si el problema es el juego mismo
Si escribes porque perdiste el control del juego, no necesitas pedirnos permiso ni explicaciones: la sección de juego responsable tiene los teléfonos de orientación gratuita, las herramientas de autoexclusión y una autoevaluación breve. Pedir ayuda temprano funciona.